售后支持
售后支持
所谓软件维护合同是指，根据软件许可证费用向客户收取每年15%到25%的软件维护费用。事实上，这一概念始终未被国内的客户普遍接受。通常，客户不愿支付因系统缺陷而所需承担的服务费用（“你们的软件有问题，所以应该免费进行修复”），更不愿意为正在正常使用的软件续费（“你们的系统运行得很好，乐天堂fun88不需要所谓的软件维护”）。
在2009年年初，乐天堂fun88对传统的售后技术服务合同进行了重大改革。根据乐天堂fun88成功开展的维护评估实践（也称为“维护审计”），乐天堂fun88向客户推出了全新的“加强版售后技术支持合同”，从而确保客户通过软件的使用能达成明确且可衡量的改进目标。
加强版售后技术支持合同，是将乐天堂fun88现有的两类服务（年度维护评估服务和标准售后技术支持服务）进行整合打包的年度合同。
其目的是为客户提供一套可衡量的、且每年持续改进系统使用的解决方案。通过与客户团队的合作，乐天堂fun88能确保客户在每年年底实现所制定的改进目标。
加强版售后技术支持合同的原则非常简单，即在合同年限内，乐天堂fun88专家每年至少一次亲自拜访客户现场，并对系统使用情况进行评估。评估结束后，乐天堂fun88会向客户交付具体的推荐方案和改进计划书，并附上预计可实现的改进目标。在接下来的一年中，乐天堂fun88会远程辅助客户的改进流程，并建议客户采取相应的行动措施。最后，乐天堂fun88的专家还会对项目进行新一轮的评估以此确定项目实施结果，并制定来年的工作计划。
为了更好地实现上述服务，乐天堂fun88建议客户方在整个合同期限内能提供供乐天堂fun88后方服务团队登录系统和报表的远程访问许可。如有必要，乐天堂fun88可与客户签订保密协议，以此确保客户方的数据和系统运行安全，而客户方则需尽可能遵循乐天堂fun88所提出的意见和建议。
此外，在加强版售后技术支持合同中，同时也包括了标准售后技术支持服务条款，具体涉及：系统bug修复、软件升级、400服务热线以及最终用户支持等服务。
该服务包的报价现为不包含折扣的软件许可证总费用（需在下一年进行核查）的25%，远远低于客户购买其他不同种类服务的价格。
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